{"id":46722,"date":"2021-12-07T23:13:03","date_gmt":"2021-12-08T02:13:03","guid":{"rendered":"https:\/\/radiolifefm.com.br\/noticias\/?p=46722"},"modified":"2026-04-01T18:17:01","modified_gmt":"2026-04-01T21:17:01","slug":"sicredi-e-premiado-por-uso-de-inteligencia-artificial-em-atendimento-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiolifefm.com.br\/noticias\/sicredi-e-premiado-por-uso-de-inteligencia-artificial-em-atendimento-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Sicredi \u00e9 premiado por uso de intelig\u00eancia artificial em atendimento via WhatsApp"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<p>O Sicredi conquistou o Pr\u00eamio Banking Transformation 2021 \u2013 Relat\u00f3rio Banc\u00e1rio, premia\u00e7\u00e3o realizada para incentivar e valorizar iniciativas das institui\u00e7\u00f5es financeiras, contribuindo para o aprimoramento do setor. O case vencedor foi a \u2018Implanta\u00e7\u00e3o do WhatsApp Enterprise + Theo\u2019, que envolve o uso de intelig\u00eancia artificial para dar mais agilidade e efici\u00eancia ao atendimento, por meio do app de mensagens instant\u00e2neas.<u><\/u><u><\/u><\/p>\n<p>A iniciativa concorreu com outros 230 cases, sendo a mais bem avaliada por um comit\u00ea composto por especialistas em inova\u00e7\u00e3o e no setor banc\u00e1rio. Para o superintendente de Relacionamento do Sicredi, Alceu Meinen, o reconhecimento premia toda a jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital que a institui\u00e7\u00e3o tem realizado ao longo dos \u00faltimos anos, a qual gerou um ambiente organizacional mais propenso \u00e0 inova\u00e7\u00e3o.<u><\/u><u><\/u><\/p>\n<p>\u201cNosso modelo de neg\u00f3cio \u00e9 inovador por natureza, pois tem como base a colabora\u00e7\u00e3o entre as pessoas em prol do bem-estar comum h\u00e1 mais de 100 anos e a jornada mais recente da institui\u00e7\u00e3o, nos deixou muito mais leves e adapt\u00e1veis a novas tecnologias, por meio das quais aprimoramos a experi\u00eancia dos nossos associados. Esta premia\u00e7\u00e3o nos d\u00e1 ainda mais motiva\u00e7\u00e3o, pois demonstra que estamos tendo sucesso no objetivo de gerar conveni\u00eancia aos associados aliando as solu\u00e7\u00f5es digitais ao trabalho que \u00e9 realizado em nossas mais de duas mil ag\u00eancias\u201d, celebra Meinen.\u00a0<u><\/u><u><\/u><\/p>\n<p>Focado em proporcionar op\u00e7\u00f5es que facilitem a rotina dos seus mais de 5 milh\u00f5es de associados, o Sicredi investiu no uso de intelig\u00eancia artificial, surgindo o assistente virtual Theo, cujo nome \u00e9 uma homenagem ao Padre Theodor Amstad, patrono do cooperativismo brasileiro. Inicialmente, o assistente foi utilizado no atendimento aos mais de 30 mil colaboradores, passando tamb\u00e9m para o atendimento externo aos nossos associados por meio do Whatsapp.\u00a0<u><\/u><u><\/u><\/p>\n<p>Para desenvolver as compet\u00eancias e habilidades chave para a jornada cognitiva do Sicredi, a institui\u00e7\u00e3o criou, em 2019, um Centro de Cogni\u00e7\u00e3o.\u00a0 Essa estrutura \u00e9 composta por especialistas de m\u00faltiplas \u00e1reas, como tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, neg\u00f3cios digitais, CX, UX, cientistas de dados e conteudistas, que acompanham, no dia a dia, os chamados realizados e treinam o assistente para aumentar o repert\u00f3rio de assuntos.\u00a0<u><\/u><u><\/u><\/p>\n<p>Somente no ano de 2021, at\u00e9 novembro, foram atendidos mais de 1,6 milh\u00e3o de\u00a0associados com mais de 4,5 milh\u00f5es de protocolos de atendimento via Whatsapp. O assistente virtual Theo realizou no canal mais de 700 mil atendimentos.<u><\/u><u><\/u><\/p>\n<p>\u201cO Sicredi segue crescendo e conectando mais pessoas em diferentes localidades do Brasil, o que refor\u00e7a a necessidade de levar cada vez mais inova\u00e7\u00e3o para as cooperativas e associados e mostrar \u00e0 sociedade os benef\u00edcios de uma alternativa mais colaborativa e transparente no mercado financeiro\u201d, finaliza Meinen.<\/p>\n<p>Fonte: Nat\u00e3 Crivari &#8211; Assessor de Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">\n<p style=\"font-weight: 400\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Sicredi conquistou o Pr\u00eamio Banking Transformation 2021 \u2013 Relat\u00f3rio Banc\u00e1rio, premia\u00e7\u00e3o realizada para incentivar e valorizar iniciativas das institui\u00e7\u00f5es financeiras, contribuindo para o aprimoramento do setor. 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